Intrebari frecvente

INTREBARI FRECVENTE

De ce sa apelez la Epcot Travel?

- Pentru ca preturile pe care o agentie de turism ti le poate oferi sunt mai mici decat cele pe care le poti contracta singur;
- Pentru ca oferta unei agentii este mai variata decat ofertele pe care le poti gasi singur.
- Pentru ca pierzi timp si bani daca iti cauti singur locul de cazare.
- Pentru ca Epcot Travel oferã servicii la cheie!
- Pentru ca Epcot Travel oferã asistenţã turisticã gratuitã în locaþia aleasã, pe intreaga perioadã a desfãsurãrii evenimentului.

 

Ce diferenta este intre individual si grup?

Turiştii individuali sunt de la 1-15 pers; iar grup se considerã de la peste 15 pers. în sus.

 

Modalitati de plata?

Modalitatile de plata sunt diverse: Virament, depunere, cash la agentie

 

Ce este un voucher de calatorie?

Voucher-ul reprezinta un formular care contine toate detaliile legate de rezervare, inclusiv serviciile comandate; de asemenea este documentul pe care trebuie sa il prezentati la sosirea la hotel.

 

Se pot face si oferte personalizate, in afara de cele generale prezentate pe site?

Pentru a face o oferta personalizata avem nevoie de o cerere pe unul dintre mail-urile noastre cu detaliile privind dorintele dvs.: perioada , unde anume doriti sa calatoriti, nivel de confort , ce tip de transport si ce tip de masa.

 

Cand se finalizeaza rezervarea?

Cand este rezolvata partea financiara, si se emit clientului, documentele de calatorie

 

Cum cumpar un bilet de avion?

Aveti mai multe posibilitati: a) Low Cost (trebuie sa sunati la agentie), b) Zbor de linie (Puteti afla pretul net al oricarui bilet pe orice linie, completand campurile cerute in rubricile respective, si puteti plati cu cartea de credit, sau cash la agentie)

 

Care este diferenta intre un zbor charter si o cursa regulata?

Un zbor regulat / cursa regulata va permite sa calatoriti conform unui orar de zbor fix si va ofera mai multe categorii de confort (clasa economic, business).
Un zbor charter presupune inchirierea de catre un turoperator a unui avion, pe o anumita destinatie, conform unui orar de zbor care poate varia in functie de mai multi factori.

 

Se pot face modificari in rezervarile deja efectuate?

In cazul in care sunt necesare modificari sau anulari, va rugam sa ne contactati. Cat de mult puteti schimba rezervarea dvs. depinde de tipul de bilet platit si de conditiile stabilite de conditiile aeriene. Pentru a afla daca suma platita poate sa fie sau nu restituita, respectiv care sunt conditiile necesare pentru modificari, va rugam sa ne furnizati codul rezervarii si va vom informa despre situatia biletului dumneavoastra.

 

Se poate anula un bilet si cere restituirea banilor?

Daca trebuie sa anulati un bilet deja emis va rugam sa ne anuntati cat mai curand posibil. Uneori este posibil sa vi se restituie banii pentru biletele neutilizate, dar din pacate nu va putem garanta acest lucru. Pentru a afla daca banii pot fi sau nu restituiti, va rugam sa ne contactati.

 

Ce ne puteti spune despre bagajele ce se pot transporta in avion?

Bagaje transportate in cala avionului

• Pasagerii care calatoresc la clasa economica pot avea un bagaj de 20 kg (44 lbs) fara taxe suplimentare.
• Pasagerii care calatoresc la clasa Business pot avea un bagaj de 30 kg (66 lbs).
• Aceste restrictii de greutate se aplica tuturor zborurilor spre si din toate tarile, cu exceptia Statelor Unite, Canada si Mexic.

• La cursele spre si din Statele Unite, Canada si Mexic, toti pasagerii pot transporta doua bagaje scutite de taxe. Cele doua bagaje nu trebuie sa depaseasca 158 cm fiecare (lungime + latime + înaltime). Greutatea maxima permisa este de 23 kg (70 lbs) per bagaj.

Bagaje de Mana

Puteti avea bagaje de mana pe toate cursele :

• O geanta de voia, nu mai mare de 55 x 35 x 25 cm si nu mai grea de 10 kg (22 lbs).
• Un pardesiu / patura, umbrela / baston, o poseta, o geanta – camera video, si o cantitate rezonabila de material de lectura.

In plus fata de bagajul de mana mentionat mai sus, pasagerii de la Business Class mai pot lua :

• O geanta cu obiecte de imbracaminte (nu mai mult de 20 cm adancime, in greutate de maxim 8 kg/17.5 lbs) sau o servieta (nu mai mult de 20 cm adancime, in greutate de maxim 8 kg/17.5 lbs).

Puteti depozita bagajul de mana sub scaun sau in compartimentele pentru bagaje de deasupra acestuia.

Daca veti calatori cu copii cu varsta de pana la doi ani, vi se permite sa luati un scaun ambulant si un bagaj de mana suplimentar, nu mai mare de 55 x 35 x 25 cm cu greutatea de maxim 10 kg (22 lbs). Carucioarele care nu se pliaza trebuie transportate la cala. Pasagerii cu handicap isi pot lua scaunul cu rotile, aparatul de mers, sau caruciorul cu trei roti.

Copiii pot calatori cu dumneavoastra in mai multe moduri, in functie de varsta pe care o au :

• Puteti lua proviziile necesare ingrijirii copilului (sub 2 ani) la bord (max. 10 kg).
• Copiii sub 2 ani ii puteti tine in brate. Pentru copiii peste 2 ani, puteti rezerva un loc.

Copilul dumneavoastra poate calatori si in propriul sau scaun de siguranta, daca acesta poate fi atasat de scaunul avionului cu centura de siguranta. Un adult poate calatori cu maxim doi copii. Conform regulilor de siguranta, puteti tine in brate doar un copil; pentru al doilea copil puteti rezerva un loc.

Este interzis sa transportati in cabina urmatoarele categorii de bunuri :

• arme de foc, clasice sau artizanale, intregi sau demontate, in stare de functionare sau nu, precum si parti componente ale acestora;
• dispozitive detonatoare artizanale, produse pirotehnice, dispozitive explozive (de uz militar) si componente ale acestora;
• substante sau dispozitive incendiare, clasice sau artizanale, intregi sau componente ale acestora;
• substante toxice de lupta, incapacitante, neuroparalitice, radioactive, acizi, inflamabile, corozive, substante chimice de uz gospodaresc etc;
• arme albe (boxuri, sabii, pumnale, bate etc);
• orice obiect de uz gospodaresc ce poate fi folosit in actiuni de interventie ilicita impotriva aviatiei civile prin taiere, impungere, lovire (cutite, topoare, satare, coase, secere, scule profesionale, foarfeci, andrele, lame de ras, statuete etc.).
• jucarii sau imitatii de arme de foc;
• alte obiecte periculoase (cartuse de sifon, butelii de oxigen, lampi subacvatice, vopsea, diluant de vopsea, otravuri, alcool in concentratie de peste 70%, baterii auto etc);
• orice alt obiect care da motive intemeiate de suspiciune.

 

 

 

 

end faq

 

INFORMATII UTILE

E bine de stiut

- toate aceste informatii devin parte integranta a contractului odata cu incheierea contractului turistic

1. Asigurari
Asigurarea medicala privata pentru calatorii in strainatate nu pot fi inlocuita de Cardul European de Sanatate (CES). CES este valabil doar in Comunitatea Europeana si Elvetia si poate fi folosit doar daca posesorul sau se adreseaza unui furnizor de servicii medicale acoperit de sistemul de asigurari sociale potrivit legii din statul gazda. O asigurare medicala acopera inclusiv cheltuielile medicale realizate in sistemul privat si poate fi valabila in oricare stat al lumii. Asigurarea medicala poate fi incheiata in orice moment de la semnarea contractului turistic pana la data inceperii calatoriei si este valabila pe perioada inscrisa in asigurare.
Asigurarea storno (a riscului de anulare a calatoriei) este facultativa, dar este recomandata de agentie. Prin incheierea acesteia, beneficiarul isi poate recupera suma achitata pentru serviciile turistice achitate agentiei in cazul in care este nevoit sa anuleze calatoria si motivele anularii se incadreaza in cele prevazute de asigurare. Asigurarea storno se poate incheia numai odata cu semnarea contractului turistic si este valabila incepand cu ora 24:00 a datei la care a fost incheiata, pana la data si ora de inceput a calatoriei, conform contractului.
Pentru a primi eventualele despagubiri solicitate, pentru ambele tipuri de asigurari, turistul va trebui sa prezinte acte doveditoare (detaliate in conditiile de asigurare specifice fiecarui tip de asigurare si comunicate de catre agentul de turism la momentul incheierii unei asigurari)
Ambele tipuri de asigurare se pot incheia in agentie, odata cu semnarea contractului turistic.

2. Bagaje
In cazul calatoriei cu avionul, limita maxima admisa pentru bagaje este in general de 15-20 kg/persoana (functie de compania aeriana). De asemenea, fiecare persoana are dreptul la un bagaj de mana, care nu trebuie sa depaseasca 5 kg si ale carui dimensiuni trebuie sa se inscrie intr-un tipar prestabilit. Copiii sub 2 ani nu au dreptul la bagaj de cala. Pentru fiecare kilogram care depaseste limita maxima admisa de compania aeriana se va plati un supliment care difera de la o companie la alta. Conform noilor reglementari, este restrictionata cantitatea de lichide ce poate fi transportata in bagajul de mana (acestea trebuie sa fie in recipiente care sa nu depaseasca 100 ml, toate recipientele – maxim 1 l – trebuie puse intr-o punga de plastic transparenta si prezentate separat la control).
Pierderea sau deteriorarea bagajului trebuie anuntata imediat dupa aterizare la biroul de bagaje al aeroportului.
In cazul calatoriei cu autocarul, limita maxima admisa pentru bagaje este de 20 kg/persoana. Bagajul de mana poate avea maxim 5 kg. NU sunt admise ca bagaje la cala nici un fel de bauturi alcoolice sau racoritoare ambalate in calup, cutii, etc..
Agentia nu poate fi facuta raspunzatoare pentru pierderea sau deteriorarea bagajelor in timpul calatoriei. Se recomanda incheierea unei asigurari speciale pentru bagaje.

3. Cazare
3.1 Hoteluri
Clasificare - Hotelurile sunt clasificate de ministerul de resort din tara de origine. Intrucat nu exista un sistem international de clasificare, aceasta difera de la o tara la alta, functie de normele in vigoare. In catalog este mentionata clasificarea oficiala a fiecarui hotel. Exista posibilitatea sa intervina schimbari in clasificarea hotelului dupa aparitia catalogului. Acestea vor fi corectate pe site, insa nu vor putea fi corectate in catalogul tiparit deja.
Facilitati - In catalog sunt descrise facilitatile de care dispun hotelurile si camerele acestora. Descrierile sunt furnizate de partenerul extern, de hotelieri si de informatiile existente pe site-urile oficiale ale hotelurilor. Agentia nu poate fi facuta raspunzatoare pentru eventualele inadvertente. Unele servicii sau activitati din cadrul hotelurilor sau din imprejurimi pot fi disponibile numai in anumite perioade ale anului. De asemenea, unele dintre facilitatile camerelor pot fi disponibile doar in anumite perioade si/sau conditii.
Servicii gratuite si cu plata - serviciile oferite gratuit de hotel, perioada si pretul serviciilor oferite contra-cost se pot modifica de-a lungul sezonului. Acest lucru este decis de conducerea hotelului si modificarile nu sunt aduse intotdeauna la cunsotinta agentiei. Aerul conditionat functioneaza de obicei dupa un orar stabilit de administratia fiecarui hotel – poate functiona non-stop sau poate fi inchis in anumite intervale orare sau temporale.
Acolo unde acest lucru a fost posibil, am indicat in catalog adresa site-ului oficial al hotelului. Agentia nu poate fi facuta raspunzatoare pentru actualizarea si acuratetea informatiilor de pe aceste site-uri.

3.2 Camere
Camerele contractate de agentie sunt camere duble standard - cu doua paturi, sau cu un pat matrimonial. Marimea camerei si/sau numarul de camere cu pat matrimonial depinde de arhitectura hotelului.
Camerele single sunt de regula mai mici decat cele duble. In unele cazuri, hotelul accepta folosirea camerei duble in regim de single, dar sunt si cazuri – mai ales in varf de sezon – in care nu se accepta cazarea in camere single.
Camerele triple - sunt camerel duble standard in care se pune un pat suplimentar. Acest pat suplimentar poate fi un pat pliant, o canapea extensibila sau un fotoliu-pat. Unele hoteluri dispun si de un numar limitat de camere cu 3 paturi sau 1 pat matrimonial si 1 pat pentru o persoana.
Studio (in regim de auto-gospodarire) - este o incapere dormitor-sufragerie-bucatarie: are doua paturi (cu posibilitate de adaugare a unui pat suplimentar), o chicineta utilata si o masa cu scaune.
Apartament (in regim de auto-gospodarire) - este compus din doua camere: un dormitor si o bucatarie in care pot fi puse unul sau doua paturi suplimentare. Exista si apartamente cu 2 dormitoare si bucatarie separata.
La fiecare hotel este indicata capacitatea maxima a camerei. Intr-o camera 2+1 pot fi cazati doi adulti si un copil sau 3 adulti. In camera 2+2 pot fi cazati doi adulti cu doi copii cu varsta inscrisa in limitele corespunzatoare hotelului respectiv. Multe dintre camerele 2+2 au paturi suprapuse!
IMPORTANT: patul suplimentar poate diminua semnificativ spatiul din camera.
Pentru orice alt tip de camera decat cel din catalog se va face o solicitare speciala, care va fi rezolvata functie de disponibilitati.
Aerul conditionat poate fi gratuit in anumite perioade si contra-cost in altele. Acest lucru este de regula specificat in catalog la hotelurile in cauza.
Fotografiile din catalog sunt doar exemple. Exista posibilitatea ca in realitate camerele sa arate diferit, sa aibe alte decoratiuni, avand insa toate facilitatile descrise in catalog.
Reducerile pentru copii sunt valabile doar daca acestia sunt cazati in camera cu 2 adulti si numai daca au varsta intre limitele precizate in tabelul de preturi. Limita inferioara de varsta este inclusiva (copilul trebuie sa aibe varsta implinita la momentul calatoriei), iar limita superioara de varsta este exclusiva (copilul trebuie sa nu fi implinit varsta respectiva pana la momentul calatoriei). Regimul de masa pentru copiii care beneficiaza de reducere este acelasi cu al adultilor cu care impart camera.

3.3 Cazare
Conform normelor internationale, cazarea incepe cel mai devreme la orele 14:00 in ziua sosirii si se incheie cel tarziu la orele 12:00 din ziua plecarii. Aceasta regula se aplica si in cazurile in care plecarea are loc seara tarziu. Fiecare hotel are afisate la receptie orele la care incepe/se termina ziua hoteliera. Camerele pot fi eliberate mai tarziu, functie de disponibilitati si numai prin achitarea unei taxe suplimentare direct la receptia hotelului.
In masura posibilitatilor, accesul turistilor va fi permis in camere mai devreme de ora afisata la receptie. Uneori, pentru a veni in sprijinul turistilor, hotelierii accepta ca acestia sa isi depoziteze bagajele in camera, chiar daca aceasta nu este gata pentru cazare, urmand a fi curatata si igienizata ulterior.
Turistii trebuie sa anunte agentia in cazul in care vor ajunge tazriu la cazare (dupa orele 22:00) pentru ca aceasta sa poata informa, la randul ei, hotelul.
Repartizarea camerelor revine exclusiv in sarcina receptiei hotelului. Eventualele solicitari speciale se pot mentiona la incheierea contractului turistic, insa acestea nu fac obiectul contractului decat daca exista suplimente pentru tipul respectiv de camera (vedere la mare, aer conditionat etc.). De asemenea, solicitarile pentru camere la acelasi etaj sau alaturate vor fi facute direct la receptie si rezolvate in masura disponibilitatilor.
Toate problemele legate de amplasarea, aspectul camerelor sau de serviciile care tin exclusiv de hotel vor fi rezolvate la fata locului, la receptie. In cazul in care se impune, se va lua legatura cu reprezentantul local.

3.4 Masa
Restaurantele din cadrul hotelurilor sunt facilitati ale acestora, nu unitati alimentare separate, si au aceeasi clasificare cu a hotelului. Mesele sunt servite in anumite intervale orare, comunicate la receptie sau afisate la intrarea in restaurant. Daca se doreste servirea micului dejun sau a cinei la pachet (in cazul parasirii hotelului dimineata devreme sau sosirii seara tarziu, in afara orelor de functionare a restaurantului) acest lucru trebuie anuntat din timp la receptie. Satisfacerea acestei solicitari tine exclusiv de conducerea hotelului si nu este raspunderea agentiei.
Pentru a exprima regimul de masa oferit de hotel, au fost folosite urmatoarele abrevieri:
SC - auto-gospodarire (fara masa)
BB - mic dejun
HB - demipensiune (mic dejun si cina)
FB - pensiune completa (mic dejun, pranz si cina)
AI - all inclusive (mic dejun, pranz si cina, cu bauturi locale incluse la mesele principale)
Micul dejun este de regula tip bufet si contine mezeluri, branza, oua, legume, cereale, paine, produse de patiserie, unt, gem, lapte, cafea, ceai si suc. Micul dejun continental (chiar si daca este bufet) contine paine sau produse de patiserie, cafea sau ceai, unt, gem, suc.
Pachetele cu demipensiune incep de regula cu cina din ziua sosirii si se termina cu micul dejun din ziua plecarii. Pachetele cu pensiune completa incep cu cina din ziua sosirii si se termina cu pranzul din ziua plecarii. .
Uneori, datorita sosirii tarzii sau plecarii devreme, se poate pierde o masa. Nici un hotel nu accepta restituirea contravalorii mesei pierduta astfel.
Mesele sunt de regula tip bufet (autoservire) si varietatea felurilor difera de la un hotel la altul. Bauturile nu sunt incluse in pretul pachetului de servicii (cu exceptia cazului in care acest lucru este specificat explicit). La micul dejun se ofera gratuit ceai sau cafea si suc. La cina, toate bauturile consumate (chiar si apa!) se platesc la fata locului.
Pachetele cu all inclusive au incluse cele trei mese principale (mic dejun, pranz si cina) si bauturi autohtone alcoolice si racoritoare, servite la pahar. Regimul all inclusive difera de la un hotel la altul. De regula sucurile din fructe proaspete, cafeaua expresso si inghetata nu sunt incluse in pret. Programul regimului all inclusive este stabilit de fiecare hotel uin parte. Pot exista anumite ore sau anumite locuri din cadrul hotelului in care sa fie disponibil regimul all inclusive.
In hoteluri este interzisa introducerea de alimente si bauturi si/sau consumul acestora in spatiile publice (receptie, piscina, bar, etc.). In cazul in care turistii nu respecta aceasta regula, pot fi obligati sa plateasca produsele aduse din afara la preturile practicate de hotel.
Este permisa introducerea de alimente si bauturi in hotelurile care au camere cu chicineta si care nu ofera masa.

4. Transport
Pentru a calatori in afara tarii este nevoie de carte de identitate (pentru tarile apartinand Uniunii Europene) sau de pasaport valabil minim 6 luni de la data iesirii din tara (pentru tarile care nu apartin Uniunii Europene si pentru Marea Britanie).
Minorii neinsotiti de parinti pot iesi din tara numai daca au carte de identitate sau pasaport. Conform legii 248/2005, modificata prin ordonanta 207/2008, exista urmatoarele prevederi pentru iesirea din tara a minorilor: "Art. 30. - (1) Organele politiei de frontiera permit iesirea din Romania a cetatenilor romani minori numai daca sunt insotiti de o persoana fizica majora, in urmatoarele cazuri:
a) minorului care este titular al unui document de calatorie individual ori, dupa caz, al unei carti de identitate si calatoreste in strainatate insotit de ambii parinti i se permite iesirea in aceleasi conditii si impreuna cu acestia;
b) minorului care este titular al unui document de calatorie individual ori, dupa caz, al unei carti de identitate si calatoreste in strainatate impreuna cu unul dintre parinti i se permite iesirea in aceleasi conditii si impreuna cu acesta numai daca parintele insotitor prezinta o declaratie a celuilalt parinte din care sa rezulte acordul acestuia cu privire la efectuarea calatoriei respective in statul sau in statele de destinatie, precum si cu privire la perioada acesteia sau, dupa caz, face dovada decesului celuilalt parinte;
c) minorului care este titular al unui document de calatorie individual ori, dupa caz, al unei carti de identitate si calatoreste in strainatate impreuna cu unul dintre parinti i se permite iesirea in aceleasi conditii si impreuna cu acesta, fara a mai fi necesara declaratia celuilalt parinte, numai daca parintele insotitor face dovada faptului ca minorul i-a fost incredintat prin hotarare judecatoreasca ramasa definitiva si irevocabila;
d) minorului care este titular al unui document de calatorie individual sau, dupa caz, al unei carti de identitate si calatoreste insotit de o alta persoana fizica majora i se permite iesirea in aceleasi conditii si impreuna cu aceasta numai daca persoana insotitoare prezinta o declaratie a ambilor parinti sau, dupa caz, a parintelui caruia minorul i-a fost incredintat prin hotarare judecatoreasca ramasa definitiva si irevocabila, a parintelui supravietuitor ori a reprezentantului sau legal, care sa cuprinda acordul acestora cu privire la efectuarea calatoriei respective de catre minor, la statul sau statele de destinatie, la perioada in care urmeaza sa se desfasoare calatoria, precum si datele de identitate ale insotitorului respectiv."

In cazul transportului cu avionul reglementarile in vigoare si conditiile de calatorie sunt comunicate de catre fiecare companie aeriana. Prezentarea la aeroport se face cu minim 90 minute inaintea decolarii. Agentia de turism nu poate interveni sub nici o forma in stabilirea locurilor in avion. Compania aeriana poate modifica in orice moment orarul de zbor si/sau tipul aeronavei. Orice modificare va fi anuntata imediat tuturor turistilor de catre agentie, cu exceptia cazurilor in care aceasta survine chiar inaintea decolarii si turistii se afla deja pe aeroport – cand responsabilitatea informarii revine exclusiv companiei aeriene. Agentia asigura transferul turistilor la/de la hotel, cu mijloace de transport corespunzatoare numarului de persoane care compun grupul si destinatiei acestora. La sosire, turistii vor fi intampinati de reprezentantii locali si indrumati spre masina care le va asigura transferul. La plecare, orele la care vor fi preluati turistii de le hotel vor fi afisate la receptie cu 1 zi inaintea plecarii.
In cazul curselor charter de avion nu se aplica reducerile oferite de regula de companiile aeriene – biletul are acelasi pret pentru toti pasagerii, indiferent de varsta. Exceptie fac doar copiii sub 2 ani, care platesc doar taxele de aeroport.
In cazul transportului cu autocarul, turistii au obligatia de a respecta orele si locurile de intalnire comunicate, dar si intervalele de pauza de pe traseu. Locurile in autocar vor fi alocate strict in ordinea datelor la care a fost incheiat contractul. Autocarul va lasa/prelua turistii in/din fata hotelului, in masura in care acest lucru este posibil. Daca din motive obiective autocarul nu poate opri in fata hotelului, turistii vor fi lasati in/preluati din locuri bine stabilite, cat mai apropiate de hotel. Orele de plecare de la hotel vor fi comunicate de reprezentantii locali in seara zilei dinaintea plecarii.
Functie imprejurari (reparatii, devieri, blocaje, aglomerari, etc.), traseul comunicat initial poate fi modificat. Ora de sosire la destinatie este informativa, depinzand in mare masura de factori externi (drumuri aglomerate, cozi in vami, accidente, etc.). Conform reglementarilor in vigoare, autocarul trebuie sa faca o oprire tehnica de 9 ore inainte de a porni inapoi spre tara.
Agentia nu poate fi facuta raspunzatoare pentru cazurile in care turistii nu au respectat orele de intalnire/plecare comunicate, nu s-au prezentat la locul de intalnire comunicat, sau nu au fost lasati sa treaca una din frontiere din vina lor.
In cazul transportului individual, intreaga responsanbilitate a calatoriei revine exclusiv turistului.

5. Reprezentanta
In tarile pentru care exista transport organizat, agentia are reprezentanta locala, asigurata de agentia partenera. Numele reprezentantilor locali, datele de contact ale lor si ale agentiei partenere vor fi comunicate fiecarui turist. Reprezentantii locali sunt vorbitori de limba romana si/sau o limba de circulatie internationala. Printre indatoririle lor se numara:
- Intampinarea turistilor pe aeroport la sosire, insotirea turistilor la aeroport la plecare
- Anuntarea orelor si locurilor pentru transfer
- Vizitarea turistilor la hotelurile unde sunt cazati si oferirea unui minim de informatii asupra zonei, a posibilitatilor de petrecere a timpului liber, a excursiilor optionale
- Sprijinirea turistilor in rezolvarea problemelor legate de conditiile de cazare si serviciile oferite
Reprezentantii locali pot fi contactati la telefoanele mobile comunicate de agentie in caz de urgenta (imbolnavire, urgenta medicala, accident, pierdere de acte, etc.).
Excursiile optionale sunt organizate de partenerii locali si sunt exclusiv raspunderea acestora. In catalog sunt descrise excursiile optionale pentru fiecare destinatie. Preturile acestora sunt informative. La fel, programul detaliat al excursiei poate suferi modificari. Programul si pretul exact al excursiilor optionale, dar si conditiile in care sunt organizate acestea, vor fi comunicate de reprezentantii locali cu ocazia intalnirilor organizate la hoteluri. Din acest motiv, excursiile facultative se achita doar la fata locului, la reprezentantul local.
Agentia nu poate fi facuta raspunzatoare si nu i se pot cere despagubiri pentru daunele/pagubele/accidentele survenite ca urmare a participarii turistilor la excursii optionale.
In tarile pentru care nu exista transport organizat, reprezentanta este asigurata de agentia partenera, care pune la dispozitia turistilor un numar de telefon, la care acestia pot apela in cazuri de urgenta.
In oricare din cazuri, pentru orice problema, managerul de destiantie din agentia Mareea va sta la dispozitia turistilor 24 ore din 24, la numarul de telefon inscris pe voucherul Mareea.

6. Reclamatii
Asa cum este prevazut si in contractul turistic, orice reclamatie trebuie facuta prompt la fata locului, pentru a putea fi solutionata. Nemultumirea fata de serviciile prestate trebuie adusa la cunostinta reprezentantului local, in scris,clar si explicit, imediat ce a fost constatata, pentru ca acesta sa aibe posibilitatea de a corecta neconcordantele intre serviciile achizitionate si cele efectiv prestate. Reprezentantul local va inainta reclamatia scrisa atat Agentiei cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului ).Orice reclamatie facuta dupa desfasurarea sejurului nu va fi luata in considerare .

7. Diverse
Apa este recomandabil sa beti numai apa imbuteliata. Apa de la robinet poate fi folosita pentru igiena dentara, dar nu este intotdeauna recomandabila pentru baut.
Seiful se poate inchiria la receptie in majoritatea hotelurilor in care nu exista in camera. Este recomabndabil sa va depozitati actele si obiectele de valoare in seif. Plajele sunt in marea majoritate publice. Umbrelele si sezlongurile se platesc (intre 4 -7 eur/zi pentru 2 sezlonguri si o umbrela), dar sunt anumite plaje unde acestea sunt gratuite, cu conditia sa consumati ceva de la barul de pe plaja. Distantele de la hotel la plaja sunt mentionate orientativ in descrierea fiecarui hotel.
Este bine sa aveti ochelari de soare, creme de plaja cu factor ridicat de protectie, mijloace de protectie impotriva tantarilor

 

end faq